復旧事例
事例ファイル【RAID】
DATA HOPEでお取り扱いさせていただいた各メディアのデータ復旧事例をご紹介いたします。ご依頼時の参考やお客様の症状の自己診断にご活用ください。
ファイル共有サーバーのファイルが見えなくなる。確認したところHDD異常を示すLEDが全点灯していた。
| 区分 | ・RAID・サーバー専用機 |
|---|---|
| 障害メディア | システムワークス POWER MASTER SERVER S9525 HDD（Hard disk drive） WesternDigital 3.5インチ SATA WD4000FYYZ |
| RAID構成 | RAID 5 |
| 容量 | HDD(4TB)x4 |
| OS | Windows Storage Server 2012 Standard |
| 症状 | 10年くらい前に導入したファイル共有サーバーとして使用しているサーバー。ユーザからファイルが見えないという問い合わせでサーバーの状態を確認したところ、HDDの異常を示すLEDが全点灯になっている事を確認した。（HDD 4台装着でそのすべてのLEDが赤点灯）この時点では一部のディレクトリは参照可能だった。その後、物理ボタンでのシャットダウンを実施し、以降再立ち上げなどはしていない。 診断結果：重度論理障害（RAID崩壊） 緊急度：可能な限り早く（緊急） 復旧希望：Office関連(doc,xls...) 写真･画像(jpg,gif...) CADファイル |
| 作業内容 | 初期診断で以下の通りの診断となりました。
----- HDD#0 重度物理障害（バッドセクター多発） HDD#1 物理障害及び論理障害（バッドセクター発生→RAID崩壊） HDD#2 論理障害（RAID崩壊） HDD#3 論理障害（RAID崩壊） ----- 最初にHDD#0がストップしたと考えます。 次に残3本のエマージェンシーモードで少しの間稼働したものと思われます。 しかしながら、HDD#1も調子が悪かったことから、RAID崩壊に陥りました。 最終的にシステムのストップをもたらす重篤なRAID崩壊に陥ったものと考えます。 データ復旧専用機器を使用し、全領域をスピードや設定値を変え、丹念に読み取り作業をすすめました。データ復旧専用ツールを使用しデータを生成しました。 処置内容：読取-修復-再構築 復旧率：80-100% 作業日数：23日 料金目安：34万円～57万円 |
| 復旧技術者より |  先にとまった#0よりも#1の方が重い障害がありましたので復旧は困難を極めました。差分バックアップがあればよかったかもしれませんが、容量が大きいため、バックアップするのも大変ですよね。RAIDだから大丈夫と思いがちですが、二の手三の手のフォローは必要です。今回の障害を機に今後のデータ管理方法をについてよくご検討いただくとよいかもしれません。
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外付けHDD 数か月前に、先に片方が壊れていた。 アイ・オー・データ/I-O DATA HDS2-UT6.0 RAID 1 Seagate ST3000DM001 6TB(3TB×2)
| 区分 | ・RAID・外付けHDD・物理障害復旧 |
|---|---|
| 復旧技術者より | 種別：外付けHDD 都道府県：千葉県 筐体情報：アイ・オー・データ/I-O DATA HDS2-UT6.0 RAID 1 記憶媒体：HDD（Hard disk drive） Seagate 3.5インチ SATA モデル：ST3000DM001 ST3000DM001 ST3000DM001 容量：6TB(3TB×2) 環境[OS]：win7 状況：数か月前に、先に片方が壊れていた。 診断：重度物理障害（ヘッド及びメディア障害） 処置：読取-修復-解析 復旧率：80%-90% 作業日数：17日 料金目安：12万円～20万円  お便りをいただきありがとうございます。
難しい案件を1つずつ丁寧に対応しております。
HDDの救ってほしいという声を聴く毎日です。ただ、救えないデータもございまして、力不足というか、一層精進しなければと存じます。ご縁に感謝いたします。
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| クライアント さまより |
 データ復旧業者の中には、一部悪徳業者があると知り、業者選びは 非常に重要だと思っておりました。インターネット上の評判が比較的良い ◯◯や、□□の業者に見積りを出しましたが、30万円前後かかるという事で 1年近くちゅうちょしておりました。データホープさんはインターネット上に情報があまり なかったのですが、メールのやり取りにて、信頼ができそうなのがわかり、見積り金額も 非常に良心的で、依頼して本当に良かったです。金銭的にも20万弱で済みありがたかったです。 またお世話になることにならないように、これからはデータのバックアップに注意したいと思います。（ニックネーム：シュムシュさま 千葉県） |
サーバー Windows更新で再起動したら、特定のフォルダにアクセスできなくなってしまった。 マウスコンピューター MousePro SV101SBX Windows Small Business Sever 2011 Essentials TOSHIBA DT01ACA300 12TB（3TB×4）
| 区分 | ・RAID・サーバー専用機・ネットワークディスク（NAS） |
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| 復旧技術者より | 種別：サーバー 都道府県：富山県 筐体情報： マウスコンピューター MousePro SV101SBX Windows Small Business Sever 2011 Essentials 不明 記憶媒体：HDD（Hard disk drive） TOSHIBA 3.5インチ SATA モデル：DT01ACA300 DT01ACA300 DT01ACA300 DT01ACA300 容量：12TB（3TB×4） 環境[OS]：Win サーバー2011 状況：Windows更新で再起動したら、特定のフォルダにアクセスできなくなってしまった。 診断：重度論理障害（RAID崩壊） 処置：読取-修復-再構築 復旧率：95%-100% 作業日数：6日 料金目安：19万円～32万円 サーバーのデータ復旧。弊社の得意分野のひとつです。小型サーバーは便利ですが、万一のトラブルには気をつけておきたいものですね。論理障害はちょっとしたキッカケで発生します。そのときは慌てず、弊社にお任せください。
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NAS E14が出る バッファロー/BUFFALO リンクステーション LS-QV4.0L/R5 RAID 10 Seagate ST31000524AS 4TB(1TB×4)
| 区分 | ・LinkStation・RAID・ネットワークディスク（NAS） |
|---|---|
| 復旧技術者より | 種別：NAS 都道府県：宮城県 筐体情報：バッファロー/BUFFALO リンクステーション LS-QV4.0L/R5 RAID 10 記憶媒体：HDD（Hard disk drive） Seagate 3.5インチ SATA モデル：ST31000524AS ST1000DM003 ST1000DM003 ST1000DM003 容量：4TB(1TB×4) 環境[OS]：Win7 状況：E14が出る 診断：重度物理障害（RAID崩壊） 処置：読取-修復-再構築 復旧率：95%-100% 作業日数：4日 料金目安：11万円～19万円 初期診断（未開封作業）を進めましたところ、HDD#1,2正常、HDD#3バッドセクター発生（中度物理障害）、HDD#4 ヘッド障害（重度物理障害）を確認いたしました。
HDD#4の物理損傷を起因とし、RAID構成が論理的に破綻（RAID崩壊）したものと考えます。また、以下のようなRAID10構成であることが確認されました。
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HDD#1とHDD#2でミラーリング（RAID1）：A、HDD#3とHDD#4でミラーリング（RAID1）：B、そしてAとBでストライピング（RAID0）
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HDD#4の障害が重いため、#4を除く3本のクローンをデータ復旧専用ツールを使用し作製したのち再構築の上、データの復旧を行ないました。
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復旧専用機器にて解析した結果、プラッタ（円盤）表面に0.1％以下のバッドセクタ（読取不能領域）が存在しました。この読取不能領域以外の全体の99.9%以上より、イメージを取得することに成功しました。
お客様の必要なデータを復旧することができ、嬉しく思います。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。 |
| クライアント さまより |
自分では手を付けられなくなってしまった台数の多いRAID崩壊にも 対応して頂き、感謝しております。 データの取り出しも出来る限りと力強いご返事を頂き、ほぼ全てのデータが復旧出来、大変助かっています。 本当にありがとうございます。（宮城県・便利屋さん） |
NAS RAID崩壊 HDD#3、HDD#4に障害 バッファロー/BUFFALO TeraStation TSRX01B29F39 RAID 5 Seagate ST31000520AS 4.0TB(1TB×4)
| 区分 | ・RAID・TeraStation・ネットワークディスク（NAS） |
|---|---|
| 復旧技術者より | 種別：NAS 都道府県：山形県 筐体情報：バッファロー/BUFFALO TeraStation TSRX01B29F39 RAID 5 記憶媒体：HDD（Hard disk drive） Seagate 3.5インチ SATA モデル：ST31000520AS ST31000520AS ST31000520AS DT01ACA100 容量：4.0TB(1TB×4) 環境[OS]： 状況：RAID崩壊 HDD#3、HDD#4に障害 診断：重度物理障害（RAID崩壊） 処置：RAID再構築 復旧率：90%-95% 作業日数：6日 料金目安：14万円～24万円 初期診断を行いましたところ、
HDD#1 正常
HDD#2 正常
HDD#3 中度物理障害（バッドセクタ多発障害）
HDD#4 重度物理障害（ヘッド障害）
が確認されました。
また、以下のような構成（RAID5）であることが確認されました。 （HDD#1、HDD#2、HDD#3、HDD#4でパリティ分散）このため、慎重にHDD#3の復旧作業を行い、 仮想RAIDを構築し、正常認識に至りました。
ご依頼いただいたデータ消去済の書面もご用意致しました。
何か気になることがあれば、お気軽に何でもご相談ください。
お客様がしっかりと納得するまでお答えします。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。 |
| クライアント さまより |
お電話で確認させていただきましたが、復旧データの納品メディアを当方よりご返却するにあたり、格納データの完全消去に関する記載が見つけられませんでした。弊社は個人情報取扱事業者の為、留意しなければならないので、できれば、消去済の書面等いただければ幸いです。 （ニックネーム： cusさま 山形県） |
サーバー サーバーが起動しない DELL Poweredge SC1430 RAID 1 Seagate ST3146855SS 292GB(146GB×2)
| 区分 | ・RAID・サーバー専用機・物理障害復旧 |
|---|---|
| 復旧技術者より | サーバー サーバーが起動しない DELL Poweredge SC1430 RAID 1 Seagate ST3146855SS 292GB(146GB×2)
種別：サーバー 都道府県：山形県 筐体情報：DELL Poweredge SC1430 RAID 1 記憶媒体：HDD（Hard disk drive） Seagate 3.5インチ SAS モデル：ST3146855SS ST3146855SS 容量：292GB(146GB×2) 環境[OS]：Windows Server Standard 2003 R2 状況：サーバーが起動しない 診断：中度物理障害（バッドセクター多発障害） 処置：読取-修復-解析 復旧率：95%-100% 作業日数：8日 料金目安：25万円～42万円
HDD#01に読取不能領域（バッドセクター）発生の疑いがあり
正常なアクセスができない状態でしたが、HDD#01,#02共に
バッドセクターを避けながら可能な限り読み取りました。
慎重に作業を進めた結果、データを復旧することができました。
お客様に確認していただき、必要なデータが戻ったと喜んでいただいた時は
私も本当に嬉しかったです。
この度はご依頼いただきありがとうございました。 |
NAS ユーザーを追加する作業中「グループが登録されていません」という表示が出てフォルダがすべて消えてしまっていた。 バッファロー/BUFFALO TS-0.6PG/R5 RAID 5 SAMSUNG HD160JJ 640GB（160GB×4本）
| 区分 | ・RAID・TeraStation・ネットワークディスク（NAS） |
|---|---|
| 復旧技術者より | 種別：NAS 都道府県：山形県 筐体情報：バッファロー/BUFFALO TS-0.6PG/R5 RAID 5 記憶媒体：HDD（Hard disk drive） SAMSUNG 3.5インチ SATA モデル：HD160JJ HD160JJ HD160JJ HD160JJ 容量：640GB（160GB×4本） 環境[OS]：Win7 状況：ユーザーを追加する作業中「グループが登録されていません」という表示が出てフォルダがすべて消えてしまっていた。 診断：重度論理障害（RAID崩壊） 処置：読取-修復-再構築 復旧率：90%-95% 作業日数：3日 料金目安：10万円～16万円 NASのトラブルは無理をせずすぐにご連絡ください。いろいろと試しているうちに、データが復旧できなくなってしまうことも。このたびは早目のご連絡で復旧でき、良かったですね。 |
NAS 朝、HDD#1がエラー。やばいと思ってHDD#2からデータ移行中にクラッシュ。 バッファロー/BUFFALO リンクステーション LS-WH1.0TGL/R1 RAID 1 WesternDigital WD5000AAKS 500GB×2
| 区分 | ・LinkStation・RAID・ネットワークディスク（NAS） |
|---|---|
| 復旧技術者より | 種別：NAS 都道府県：東京都 筐体情報：バッファロー/BUFFALO リンクステーション LS-WH1.0TGL/R1 RAID 1 記憶媒体：HDD（Hard disk drive） WesternDigital 3.5インチ SATA モデル：WD5000AAKS 容量：500GB×2 環境[OS]： 状況：朝、HDD#1がエラー。やばいと思ってHDD#2からデータ移行中にクラッシュ。 診断：重度物理障害（バッドセクター多発障害） 処置：読取-修復-解析 復旧率：95%-100% 作業日数：2日 料金目安：8万円～13万円 HDDを診断した結果、HDD#1に 中度物理障害（バッドセクター発生障害）、HDD#2に 重度物理障害（バッドセクター多発障害）を確認いたしました。 緊急案件につき、超特急で作業しました。データのお渡しを最優先に考えますので、入金を待たずにデータを送ってしまうことがあります。スタッフには時々叱られます。 |
NAS パソコンの詳しい人にお願いしたが、復旧できず。 バッファロー/BUFFALO リンクステーション WesternDigital WD10EARX-00N0YB0 1TB
| 区分 | ・LinkStation・RAID・ネットワークディスク（NAS） |
|---|---|
| 復旧技術者より | 種別：NAS 都道府県：宮城県 筐体情報：バッファロー/BUFFALO リンクステーション 記憶媒体：HDD（Hard disk drive） WesternDigital 3.5インチ SATA モデル：WD10EARX-00N0YB0 容量：1TB 環境[OS]：Win7・WinXP 状況：パソコンの詳しい人にお願いしたが、復旧できず。 診断：中度物理障害（バッドセクター発生障害） 処置：読取-修復-解析 復旧率：95%-100% 作業日数：3日 料金目安：8万円～13万円 パソコンに詳しい人は実は壊してしまうことがあります。私が車の修理が好きだからこそいじって壊してしまうように。無理をしないでお持込みくださいね。 |
NAS 1週間くらい前から認識しない。 アイ・オー・データ/I-O DATA HVL4-Gシリーズ HVL4-G4.0 RAID 5 4TB
| 区分 | ・LANDISK・RAID・ネットワークディスク（NAS） |
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| 復旧技術者より | 種別：NAS 都道府県：京都府 筐体情報：アイ・オー・データ/I-O DATA HVL4-Gシリーズ HVL4-G4.0 RAID 5 記憶媒体：HDD（Hard disk drive） 容量：4TB(1TB×4) 環境[OS]：Win7 状況：1週間くらい前から認識しない。 診断：中度物理障害（バッドセクター発生障害） 処置：読取-修復-再構築 復旧率：95%-100% 作業日数：5日 料金目安：12万円～19万円 最初のご依頼は5年くらい前。以来、年に数度、エンドのお客様のパソコンやNASで困ったことがあるとすぐに弊社にご依頼くださいます。今まで「ありがとうございます」とありきたりのことしかお伝えしていませんでしたが、心の底では「必要とされているって本当にうれしいよな」としみじみ思っています。 |
