この1か月（2022年9月）くらいのことですが、BitLockerがかかってしまってWindowsが立ち上がらなくなる現象で多数の相談があります。
「回復キーがわからない」　
「BitLockerを設定した覚えがない」
「BitLockerの回復キーがないと初期化するしかないと言われた」
「Microsoftアカウントに回復キーが保存してあるそうだが、アカウントを作成していない」
「Microsoftアカウントがあったが回復キーが保存してなかった」　
「複数の人から絶対に復旧できないと言われた」
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これらのケースでも暗号の解除が可能かもしれません。


　この障害の多くはWindows11更新の後でBitLockerの回復キーを求められるようになった、というものでWindowsの更新に失敗し発生するといわれています。


　弊社にもたくさんの相談が持ち込まれており、かなり数のパソコンをお預かりしていたのですが、弊社技術チームが復旧に成功したので、急ぎこれを書いています。回復キーがわからなくても復旧可能な場合があります。暗号解除可能かもしれません。もしお困りの方がいらっしゃいましたら、ご相談いただければと存じます。復旧できないといわれてもあきらめないでください。リカバリーは絶対にしないでください。


　以下はよくあるご質問です。


Q, 本当に復旧できますか？詳しい人から「絶対に復旧できない」と言われました。
A, 本当に復旧できます。いままでのところ、弊社でお預かりしたパソコンは復旧成功しています。ただし案件ごとに解析方法を特定するため、今後、割り出せないものも出てくる可能性があります。同じ現象でも損傷個所が異なる場合があるので、復旧できない場合もあるかもしれません。ご了承ください。


Q, Microsoftアカウントがあれば「回復キーが保存されているかもしれない」と言われましたが、アカウントは作っていませんでした。データは復旧できますか？
A, Microsoftアカウントがわからない場合や作っていなかった場合も復旧可能な場合があります。Microsoftアカウントがわかる場合は、回復キーが保存されている場合もあるので、一応Microsoftアカウントを教えてください。


Q, Microsoftアカウントがあったが回復キーが保存されていなかったと業者さんから言われましたが、データは復旧できますか？
A, 弊社でも確認してみますので、一応Microsoftアカウントを教えていただければと存じますが、Microsoftアカウントに回復キーが保存されていなくても復旧可能な場合があります。


Q, 複数の業者さんにBitlockerの回復キーがなければ復旧できないと言われました。復旧できるというのは本当ですか？
A, はい、お預かりした分は復旧できています。1台ずつ状態が違うので必ず復旧可能ですとまでは言えませんが、回復キーやMicrosoftアカウントを使用しない方法でデータにアプローチするので、復旧に成功しています。


Q, 復旧できなかった場合、費用が掛かりますか？
A, 復旧できなかった場合は費用は掛かりません。（キャンセル時と復旧不可時の返送送料はご負担をお願いいたします）


Q, 復旧できた場合、キャンセルできますか？
A, お見積もりに対するキャンセルは0円です。作業開始後のキャンセルは何とぞご遠慮ください。キャンセル料が発生いたします。


Q, 作業期間はどれくらいかかりますか？
A, 1案件ごと手作業で復旧方法を割り出し暗号解除するため、まず1週間のお時間をいただければと存じます。可能であれば2週間程度のお時間をください。早ければ2-3日での復旧実績もありますが、難易度によっては2週間から1か月程度かかる場合もあります。暗号解除は知恵の輪を解くようなところがあり、冷静な判断が必要です。解けてしまえば作業的には単純なのですが、復旧するまではとても孤独な作業です。丁寧に作業するためにある程度のお時間の確保をお願いいたします。お急ぎの場合は復旧リミット（期限）を事前に打ち合わせいただければと存じます。


Q, 復旧費用はいくらかかりますか？
A, 難易度によって異なりますが、通常1件のデータ復旧費用は15～25万円程度です。重度の論理障害を起こしている場合などは30～50万円＋税です。稀に特殊な処理が必要な場合があり特殊作業料が追加される場合もありますが、初期診断で正確なお見積もりを提示申し上げますのでご安心ください。パソコンが立ち上がるように直す場合は復旧費用に加え30,000円+税（部品代別途）をいただいております。
御存意のご予算があれば事前にご相談ください。


Q, 社内のパソコンが複数台同じ現象で立ち上がらない状態です。割引は可能ですか？
A, 複数台一緒にご依頼される方が増えています。割引を聞かれることが多いので、2台目以降は25%引きにて対応いたします。台数がかなり多い場合は一度ご相談ください。なお割引は、同時にお申し込みの場合のみで、基本的には、同組織内のパソコンということでお願いしています。


Q, 初期診断料だけして復旧不可で返却し初期診断料を請求したりしませんか？
A, 大丈夫です。そもそも初期診断料は無料です。基本的に復旧できなければ費用は掛かりません。できるだけ正直でありたいとおもっています。弊社技術者が1案件ごと真面目に向き合って作業しています。


Q, 裏技的なことだったら復旧方法を教えてください。
A, 何台か解決に導いていますが解決方法は様々です。裏技というような決まった手順ではありません。また暗号解除・復旧するためにはかなり高度な技術や知識が必要です。復旧方法の確立はまだ至っていません。お教えできなくてすみません。


Q, 初期診断は無料ですか？他にかかるものはありませんか？
A, 初期診断は無料0円です。他にかかる費用はありません。送ってくださる際の送料はお客様にご負担いただいております。復旧データを弊社から送る際は弊社負担でお送りいたします。なおキャンセルと復旧不可の時は着払い返却にてお返しすることになります。ご協力をお願いいたします。いろいろとご不安なことかと存じますが、初期診断は無料なので、あきらめずに一度診せていただき、弊社に託していただければと存じます。


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