DATA HOPEでお取り扱いさせていただいた各メディアのデータ復旧事例をご紹介いたします。ご依頼時の参考やお客様の症状の自己診断にご活用ください。
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区分 | ・ネットワークディスク(NAS) |
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障害メディア | リンクステーション 1台・4TB (2TB×2) |
容量 | 1台・4TB (2TB×2) |
OS | Windows |
症状 | アクセスできなかった。
素材がありません。
電源を一度切った。 機器:NAS本体、電源ケーブル 緊急度:可能な限り早く(緊急) 復旧希望:iTunes・音楽 地域区分:山形県 |
作業内容 | 詳細内容:システム崩壊 作業日数:4日 料金目安:約17万円 |
復旧技術者より | このたびは弊社をお選びいただきありがとうございました。お急ぎとのことでしたので、スピーディに作業しました。ありがとうございました。担当:成田より |
区分 | ・USBメモリー/SDカード/CD/DVD |
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障害メディア | ソニー |
容量 | 8GB |
OS | Win10 |
症状 | USBを差し込んでも読み込みがならなく、「初期化してください」とメッセージが出る状況です。 機器:USBメモリー×1 緊急度:可能な限り早く(緊急) 復旧希望:Office関連(doc,xls...) 地域区分:山形県 |
作業内容 | 詳細内容:リードエラー 作業日数:7日 料金目安:約7万円 |
復旧技術者より | このたびはご依頼いただきましてありがとうございました。データを復旧できて本当に良かったです。どうぞよろしくお願いいたします。担当:大場より |
区分 | ・デスクトップPC(win) |
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障害メディア | 富士通 FMVD4000FP HDD1台 500GB |
容量 | 500GB |
OS | Windows10 |
症状 | 富士通デスクトップパソコンで朝電源を入れたところ、富士通のロゴがでて自動修復中のまま変わらない状況。
富士通診断ツールで確認したところ、ブルーバックスクリーンでUNMOUNTSBLE_BOOT_Volumeのメッセージがでている状況。 機器:デスクトップパソコン本体(電源ケーブルなし) 緊急度:可能な限り早く(緊急) 復旧希望:Office関連(doc,xls...) デスクトップ マイドキュメント 地域区分:山形県 |
作業内容 | 詳細内容:バッドセクター(読取不能領域)の多発によるアクセス困難 作業日数:5日 料金目安:約16万円 |
復旧技術者より | このたびは弊社をお選びいただきありがとうございました。データを救ってあげたいという思いで確実な作業を心がけました。お世話になりました。担当:成田より |
区分 | ・外付けHDD |
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障害メディア | Buffalo/HD-LB1.0TU3 1TB |
容量 | 1TB |
症状 | PCヘ接続するとHDD自体は認識するが、ファイルが見えてこない状況。
また、接続した際に起動音のような動作音もする。 機器:外付けHDD本体、電源ケーブル、USBケーブル 緊急度: 復旧希望:CADファイル マイドキュメント デスクトップ 地域区分:山形県 |
作業内容 | 詳細作業:バッドセクター(読取不能領域)の多発によるアクセス困難 作業日数:5日 料金目安:約13万円 |
復旧技術者より | このたびはありがとうございました。かなり難航しましたが、最終的に復旧できて安堵しています。エンドユーザ様によろしくお伝えいただければと存じます。担当:香里より |
区分 | ・サーバー専用機 |
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障害メディア | NEC HDD4台 |
OS | WindowsServer2003 |
症状 | サーバが起動しない。 機器:サーバー本体 緊急度:可能な限り早く(緊急) 復旧希望:データベース 地域区分:山形県 |
作業内容 | 詳細作業:「物理損傷に起因するシステム全体の停止」 作業日数:6日 料金目安:約49万円 |
復旧技術者より | お元気ですか。丁寧に作業することを心がけました。今後ともよろしくお引き立てのほどお願い申しあげます。担当:山口より |
区分 | ・ポータブルHDD |
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障害メディア | WD Elements |
容量 | 5TB |
OS | Apple Macbook pro 2016 |
症状 | マックブックにハードディスクを繋ぐと認識はしているがマウントできなかった。
フォトライブラリーを開くと、動画はサムネイルだけ表示され、再生できなかった。画像は大部分は正常だが、一部見れないものがあった。
フォトライブラリー以外のフォルダやファイルは正常のようだった。
ディスクから、別のハードディスクにフォトライブラリーをコピーしようとしたが、エラーが出て中断した。
マックブックからフォトライブラリーをハードディスクにコピーし、マックブック上からは削除した。この時には動画は再生できた。 機器:ポータブルHDD、USBケーブル 緊急度:1-2週間くらい 復旧希望:動画・ムービー(avi,mpg,mp4...) 写真・画像(jpg,gif...) 地域区分:山形県 |
作業内容 | 作業日数:15日 料金目安:約10万円 |
復旧技術者より | このたびはご依頼いただきましてありがとうございました。データを救ってあげたいという思いで確実な作業を心がけました。貴社がさらなるご発展を遂げられますよう、ご祈念申し上げます。担当:山口より |
区分 | ・デスクトップPC(win) |
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障害メディア | ・メーカー:ウエスタンデジタル ・型番:WD5000AAKS ・500GB |
容量 | 500GB |
OS | WindowsXP |
症状 | 通電はしているが外部機器からのアクセス・反応が無い。
内部からは回転音もしていない 機器:HDD×1 緊急度:1ヶ月以内 復旧希望:マイドキュメント Office関連(doc,xls...) デスクトップ 地域区分:東京都 |
作業内容 | 作業日数:11日 料金目安:約17万円 |
復旧技術者より | いつもお世話になっております。お気づきの点等ございましたらいつでもご連絡くださいませ。よろしくお願い申し上げます。担当:山口より |
区分 | ・ノートPC(win)・パソコン内蔵HDD/SSD(windows) |
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障害メディア | FUJITSU、LIFEBOOK AH77/K |
OS | Windows10 |
症状 | PCが起動しない 機器:ノートパソコン本体 緊急度: 復旧希望:Office関連(doc,xls...) データベース 写真・画像(jpg,gif...) 地域区分:山形県 |
作業内容 | 作業日数:7日 料金目安:約6万円 |
復旧技術者より | このたびはお世話になりました。丁寧に作業することを心がけました。このたびのご依頼、感謝申し上げます担当:成田より |
区分 | ・ネットワークディスク(NAS) |
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障害メディア | IO-DATA 1.0T |
容量 | 1.0T |
症状 | 起動しない 機器:NAS(鍵・ケーブル類なし) 緊急度:可能な限り早く(緊急) 復旧希望:Office関連(doc,xls...) 写真・画像(jpg,gif...) 地域区分:山形県 |
作業内容 | 作業日数:2日 料金目安:約12万円 |
復旧技術者より | このたびのサービスのご利用感謝申し上げます。お気づきの点等ございましたらいつでもご連絡くださいませ。ありがとうございました。担当:成田より |
区分 | ・USBメモリー/SDカード/CD/DVD |
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障害メディア | KLEVV NEO C20 |
OS | Windows10 |
症状 | データ破損(写真・動画ファイルの破損)
一覧表示の段階で画像がブラックアウトしている。ファイルを開くと「データ破損の可能性」の表示が出るファイルもあり。H28年の写真。 機器:USBメモリー 緊急度:可能な限り早く(緊急) 復旧希望:写真・画像(jpg,gif...) 動画・ムービー(avi,mpg,mp4...) 地域区分:愛知県 |
作業内容 | 作業日数:19日 料金目安:6万円~ |
復旧技術者より | このたびはご依頼いただきましてありがとうございました。丁寧に作業することを心がけました。復旧できないと言われたUSBメモリーでしたが、大切な写真を可能な限り復旧しました。あきらめずにご依頼いただいて本当に良かったです。皆様のご多幸をお祈り申し上げます。担当:香里より |
区分 | ・ポータブルHDD |
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障害メディア | BUFFALO HD-PCF1.0U3BWC |
容量 | 1TB |
OS | Win10 |
症状 | カチカチと音がする
PC本体に繋ぐとブルースクリーン
読み取り不可 機器:ポータブルHDD、USBケーブル 緊急度:1週間以内(緊急) 復旧希望:Office関連(doc,xls...) 地域区分:岩手県 |
作業内容 | 作業日数:5日 料金目安:9万円~ |
区分 | ・USBメモリー/SDカード/CD/DVD |
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障害メディア | USBメモリ(USB flash drive) |
症状 | 復旧希望:データベース |
作業内容 | 作業日数:6日 料金目安:5万円~ |
区分 | ・ポータブルHDD |
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障害メディア | HDPX |
容量 | 500GB |
OS | Win10 pro |
症状 | ・ある特定のフォルダを開く際に「ファイルまたはディレクトリが壊れているため開くことができません」と表示される。
・データが入っているはずだが、「空のフォルダ」となっている。
・現時点で他のフォルダは開くことが出来る。 緊急度:可能な限り早く(緊急) 復旧希望:Office関連(doc,xls...) |
作業内容 | 作業日数:4日 料金目安:6万円~ |
区分 | ・TeraStation・ネットワークディスク(NAS) |
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障害メディア | Buffalo TS5200 テラステーション |
RAID構成 | RAID0 |
容量 | 2TB(1TB×2) |
OS | Linux |
症状 | 起動しない
(起動してもアクセスできない) 診断結果:重度物理障害(バッドセクター多発障害) 緊急度:2~3日以内(緊急) |
作業内容 | ◆初期診断結果及び障害程度◆ 初期診断で以下の通りの診断となりました。 ----- HDD#1 重度物理障害(バッドセクター多発) HDD#2 読取正常(ただしRAID0のためストライプ状データ) ----- HDD#1が損傷したことに端を発し、動作を停止してしまったと考えます。 ◆復旧作業内容◆ データ復旧専用機器を使用し、全領域をスピードや設定値を変え、丹念に読み取り作業をすすめました。 専用機器にて解析した結果、全体の9割以上の領域を取得することに成功しました。 データ復旧専用ツールを使用しデータを生成しました。 生成は、解析値を変え3-4パターンの解析を行った後、復旧成績の良いパターンで抽出しました。 処置内容:読取-修復-解析 復旧率:80-100% 作業日数:5日 料金目安:12万円~20万円 |
復旧技術者より | お客様からRAID1(ミラーリング)と伺っていましたが、実際確認したところRAID0(ストライピング)のNASだったため、両方のHDDからデータを読み取り、生成する必要がありました。データの保存設定については、定期的な確認をお願いいたします。 とはいえ、注意をしていても故障は常に突然訪れます。 壊れないメディアはありませんので、データは常に2か所以上に存在する状態でのご利用をお勧めいたします。 |
区分 | ・サーバー専用機 |
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障害メディア | FUJITSU PRIMERGY TX1330M3 HDD(Hard disk drive) HITACHI 3.5インチ SATA HUS722T2TALA604 |
RAID構成 | RAID 5 |
容量 | 2TB×3 |
OS | Windows Server 2012 |
症状 | HDD1,2が同時にクラッシュの履歴がある(log確認より) 診断結果:重度物理障害(ヘッド及びメディア障害) 緊急度:可能な限り早く(緊急) 復旧希望:CADファイル Office関連(doc,xls...) 写真・画像(jpg,gif...) |
作業内容 | 3本あるHDDのうち2本が何らかの原因により同時にヘッドおよびプラッタが破損してしまったことが判明。
RAID5はHDD3本中1本の故障には対抗できるものの、HDDが2本故障するとデータが生成できません。
破損の直接の原因については不明ですが、使用年数から考えると、使用頻度や経年劣化によりHDDが消耗していたため、というのも一因かと思われます。
大変残念ですが万が一の事態が発生したというのが今回の事例だと思われます。 ヘッド移植を施し、2本のHDDを正常認識させました。 データ復旧専用機器を使用し、全領域をスピードや設定値を変え、丹念に読み取り作業をすすめました。 取得できた領域を3本目のHDDと合わせて再構築しデータを生成しました。 処置内容:ヘッド移殖 復旧率:80-100% 作業日数:7日 料金目安:32万円~54万円 |
復旧技術者より | 2本同時に壊れてしまうというとても珍しい障害でした。 弊社だけの統計ではありますが、HDDは5年くらいから故障報告が多くなるようです。 HDDが消耗してくると、突然の損傷リスクが高くなります。 HDDは2-3年に1度の交換することで損傷リスクを低くすることができますが、絶対ではありません。お気を付けください。 |
区分 | ・RAID・サーバー専用機 |
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障害メディア | システムワークス POWER MASTER SERVER S9525 HDD(Hard disk drive) WesternDigital 3.5インチ SATA WD4000FYYZ |
RAID構成 | RAID 5 |
容量 | HDD(4TB)x4 |
OS | Windows Storage Server 2012 Standard |
症状 | 10年くらい前に導入したファイル共有サーバーとして使用しているサーバー。ユーザからファイルが見えないという問い合わせでサーバーの状態を確認したところ、HDDの異常を示すLEDが全点灯になっている事を確認した。(HDD 4台装着でそのすべてのLEDが赤点灯)この時点では一部のディレクトリは参照可能だった。その後、物理ボタンでのシャットダウンを実施し、以降再立ち上げなどはしていない。 診断結果:重度論理障害(RAID崩壊) 緊急度:可能な限り早く(緊急) 復旧希望:Office関連(doc,xls...) 写真・画像(jpg,gif...) CADファイル |
作業内容 | 初期診断で以下の通りの診断となりました。
----- HDD#0 重度物理障害(バッドセクター多発) HDD#1 物理障害及び論理障害(バッドセクター発生→RAID崩壊) HDD#2 論理障害(RAID崩壊) HDD#3 論理障害(RAID崩壊) ----- 最初にHDD#0がストップしたと考えます。 次に残3本のエマージェンシーモードで少しの間稼働したものと思われます。 しかしながら、HDD#1も調子が悪かったことから、RAID崩壊に陥りました。 最終的にシステムのストップをもたらす重篤なRAID崩壊に陥ったものと考えます。 データ復旧専用機器を使用し、全領域をスピードや設定値を変え、丹念に読み取り作業をすすめました。データ復旧専用ツールを使用しデータを生成しました。 処置内容:読取-修復-再構築 復旧率:80-100% 作業日数:23日 料金目安:34万円~57万円 |
復旧技術者より | 先にとまった#0よりも#1の方が重い障害がありましたので復旧は困難を極めました。差分バックアップがあればよかったかもしれませんが、容量が大きいため、バックアップするのも大変ですよね。RAIDだから大丈夫と思いがちですが、二の手三の手のフォローは必要です。今回の障害を機に今後のデータ管理方法をについてよくご検討いただくとよいかもしれません。 |
区分 | ・パソコン内蔵HDD/SSD(windows) |
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障害メディア | ヒューレットパッカード/HP Elite Dragonfly HSN-132C SSD(solid state drive) 暗号化あり Bitlocker |
容量 | 256GB |
OS | Windows10 |
症状 | 立ち上げするとブルースクリーンになりリカバリーのメッセージが出て進めることができなくなった。
リカバリードライブで回復を試みたが「回復キーID」を要求されてしまう。 パソコンを使用する中で回復キーを設定した覚えもなく、これまでキーの値は知る由もなく、ログインできない。 |
作業内容 | 大変お時間をいただきましたが、ようやく暗号解読に成功しました。
内部のデータを取得しました。
処置内容:考えうる処置を一つずつ当てていきます。復旧成功を導くまで何度もトライアルし、最終的に暗号解除を導きます。パソコン本体のリカバリーもご依頼いただいたので、ビットロッカーを無効にしてお返ししました。 復旧率:100% 作業日数:22日 料金目安:15万円~26万円 |
復旧技術者より | Bitlockerの回復キーがないと絶対に復旧できないという業者さんもいますが、ほぼ復旧に成功しています。パソコンを初期化しないでください。あきらめる前に一度診せてください。 |
クライアント さまより |
山形県 |
区分 | ・RAID・外付けHDD・物理障害復旧 |
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復旧技術者より | 種別:外付けHDD 都道府県:千葉県 筐体情報:アイ・オー・データ/I-O DATA HDS2-UT6.0 RAID 1 記憶媒体:HDD(Hard disk drive) Seagate 3.5インチ SATA モデル:ST3000DM001 ST3000DM001 ST3000DM001 容量:6TB(3TB×2) 環境[OS]:win7 状況:数か月前に、先に片方が壊れていた。 診断:重度物理障害(ヘッド及びメディア障害) 処置:読取-修復-解析 復旧率:80%-90% 作業日数:17日 料金目安:12万円~20万円 お便りをいただきありがとうございます。 難しい案件を1つずつ丁寧に対応しております。 HDDの救ってほしいという声を聴く毎日です。ただ、救えないデータもございまして、力不足というか、一層精進しなければと存じます。ご縁に感謝いたします。 |
クライアント さまより |
データ復旧業者の中には、一部悪徳業者があると知り、業者選びは 非常に重要だと思っておりました。インターネット上の評判が比較的良い ◯◯や、□□の業者に見積りを出しましたが、30万円前後かかるという事で 1年近くちゅうちょしておりました。データホープさんはインターネット上に情報があまり なかったのですが、メールのやり取りにて、信頼ができそうなのがわかり、見積り金額も 非常に良心的で、依頼して本当に良かったです。金銭的にも20万弱で済みありがたかったです。 またお世話になることにならないように、これからはデータのバックアップに注意したいと思います。(ニックネーム:シュムシュさま 千葉県) |
区分 | ・RAID・サーバー専用機・ネットワークディスク(NAS) |
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復旧技術者より | 種別:サーバー 都道府県:富山県 筐体情報: マウスコンピューター MousePro SV101SBX Windows Small Business Sever 2011 Essentials 不明 記憶媒体:HDD(Hard disk drive) TOSHIBA 3.5インチ SATA モデル:DT01ACA300 DT01ACA300 DT01ACA300 DT01ACA300 容量:12TB(3TB×4) 環境[OS]:Win サーバー2011 状況:Windows更新で再起動したら、特定のフォルダにアクセスできなくなってしまった。 診断:重度論理障害(RAID崩壊) 処置:読取-修復-再構築 復旧率:95%-100% 作業日数:6日 料金目安:19万円~32万円 サーバーのデータ復旧。弊社の得意分野のひとつです。小型サーバーは便利ですが、万一のトラブルには気をつけておきたいものですね。論理障害はちょっとしたキッカケで発生します。そのときは慌てず、弊社にお任せください。 |
区分 | ・LinkStation・RAID・ネットワークディスク(NAS) |
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復旧技術者より | 種別:NAS 都道府県:宮城県 筐体情報:バッファロー/BUFFALO リンクステーション LS-QV4.0L/R5 RAID 10 記憶媒体:HDD(Hard disk drive) Seagate 3.5インチ SATA モデル:ST31000524AS ST1000DM003 ST1000DM003 ST1000DM003 容量:4TB(1TB×4) 環境[OS]:Win7 状況:E14が出る 診断:重度物理障害(RAID崩壊) 処置:読取-修復-再構築 復旧率:95%-100% 作業日数:4日 料金目安:11万円~19万円 初期診断(未開封作業)を進めましたところ、HDD#1,2正常、HDD#3バッドセクター発生(中度物理障害)、HDD#4 ヘッド障害(重度物理障害)を確認いたしました。 HDD#4の物理損傷を起因とし、RAID構成が論理的に破綻(RAID崩壊)したものと考えます。また、以下のようなRAID10構成であることが確認されました。 ******************************** HDD#1とHDD#2でミラーリング(RAID1):A、HDD#3とHDD#4でミラーリング(RAID1):B、そしてAとBでストライピング(RAID0) ******************************** HDD#4の障害が重いため、#4を除く3本のクローンをデータ復旧専用ツールを使用し作製したのち再構築の上、データの復旧を行ないました。 ******************************** 復旧専用機器にて解析した結果、プラッタ(円盤)表面に0.1%以下のバッドセクタ(読取不能領域)が存在しました。この読取不能領域以外の全体の99.9%以上より、イメージを取得することに成功しました。 お客様の必要なデータを復旧することができ、嬉しく思います。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。 |
クライアント さまより |
自分では手を付けられなくなってしまった台数の多いRAID崩壊にも 対応して頂き、感謝しております。 データの取り出しも出来る限りと力強いご返事を頂き、ほぼ全てのデータが復旧出来、大変助かっています。 本当にありがとうございます。(宮城県・便利屋さん) |