ご送付いただく場合

まずはお電話か お問い合わせフォーム にてご連絡ください。 復旧依頼メディアの送り先は、

までお願いいたします。
復旧希望メディアはプチプチシート等にくるみ、新聞等で段ボールの隙間を埋めるなど、衝撃を与えないような方法でお送りください。 こちらのページから『初期診断申込書』を発行し同封願います。
また、宅配業者の方には「ワレモノ注意」とはっきりお伝えください。送料はお客様からお送りいただく場合、お客様負担でお願いしております。こちらから返送する場合は、弊社が送料を負担いたします。

送付時のご注意

RAID機器などはハードディスクを取り出さずに筺体ごとお送りください。鍵が付いているモデルについては鍵を忘れずに同封ください。パソコンなどのハードディスクは取り出してお送りいただいてもかまいません。取り出し方がわからない場合は無理をせず、筺体ごとお送りください。

復旧したいデータについて

復旧作業中の間も障害が進む場合に備え、お客様が優先的に復旧したいファイルから順に探していきます。『初期診断申込書』に優先して復旧したいデータのフォルダ構成やフォルダ名、ファイル名、ファイルの種類（拡張子）などを（わかる範囲内で）記入し、メディアにご同封ください。ファイルやディレクトリ構造についてわかれば、データ解析の糸口を掴みやすくなります。お申し出のファイル以外も出来る限り復旧いたしますのでご安心ください。もしファイル名やフォルダ構成がわからない場合は記入なしで問題ありません。

初期診断結果について

初期診断結果は、メディア到着後即日〜２日程度でご報告させていただきます。ただし、物理障害の場合は開封診断となるため、数日猶予をいただく場合がございます。スムーズに復旧に至った場合は、メディア到着日から数えて３日〜１週間後の発送となります。お急ぎの場合は、受付時にお急ぎの旨をお申し出いただき、目安となる期日をお知らせください。障害の程度にもよるため、ご希望に添えない場合もございますが、出来る限り対応したいと考えております。弊社は、急ぎの場合でも特急追加料金等はいただいておりません。

お持込みいただく場合

お持込みいただいた場合の流れを簡単に説明しますね。